Política de Devoluciones, Reembolsos y Atención al Cliente

1. Introducción

Bienvenido a Naturvim.com, el lugar donde nos preocupamos por tu salud y bienestar. Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, hemos desarrollado una Política de Devoluciones, Reembolsos y Atención al Cliente integral para garantizar una experiencia de compra cómoda y sin problemas.

2. Derecho de Desistimiento

2.1. Entendemos que, en ocasiones, las necesidades y expectativas pueden cambiar. Por lo tanto, de acuerdo con la legislación vigente, cada cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

2.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web o por correo postal a la dirección de nuestra sede. Preferimos el contacto a través del formulario, ya que facilita una gestión rápida y eficaz de tu solicitud.

2.3. Tras recibir la información sobre el desistimiento del contrato, nos comprometemos a reembolsar todos los pagos recibidos de usted en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación, con excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega diferente al estándar, el método de entrega más barato ofrecido por nosotros.

3. Procedimiento de Devolución

3.1. Para realizar la devolución, por favor envía el producto sin demora, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos hayas notificado tu decisión de desistir del contrato.

3.2. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.

3.3. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, a menos que la alteración haya sido necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

4. Condiciones de Devolución

4.1. Se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido utilizados y se encuentren en su embalaje original.

4.2. Los productos abiertos o usados no serán elegibles para devolución, a menos que el producto resulte defectuoso.

5. Reclamaciones

5.1. La calidad de nuestros productos es nuestra prioridad, por lo que siempre nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. Si encuentra algún defecto en el producto, le animamos a que presente una reclamación.

5.2. Las reclamaciones pueden presentarse a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, por correo electrónico o por correo postal a la dirección de nuestra sede.

5.3. Por favor, describa el defecto del producto con precisión y adjunte el comprobante de compra (recibo o factura).

5.4. Las reclamaciones se procesan de inmediato y nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar una respuesta y una solución rápidas.

6. Contacto y Atención al Cliente

6.1. Para comodidad de nuestros clientes, ofrecemos varios canales de contacto. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

6.2. Preferimos el contacto a través del formulario de contacto, ya que permite una respuesta rápida y un seguimiento preciso de la solicitud.

7. Disposiciones Finales

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Atención al Cliente entra en vigor el 16.05.2024 y está sujeta a actualizaciones. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web.

Gracias por tu confianza y por elegir Naturvim.com. Estamos aquí para ofrecerte la mejor experiencia de compra y apoyo en el cuidado de tu salud.

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